Eliminación de cuenta de Convigo

Puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación móvil de Convigo (Android / iOS) accediendo a Ajustes → Eliminar mi cuenta.

La eliminación desencadena el borrado de los datos personales asociados a su cuenta, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (facturación, seguridad, cumplimiento normativo).

Si utiliza Convigo en la web, puede eliminar su cuenta a través de Ajustes de la cuenta → Eliminar mi cuenta.

Al igual que en el móvil, la eliminación conlleva el borrado de los datos personales vinculados a la cuenta, a excepción de los datos conservados para cumplir nuestras obligaciones legales (facturación, seguridad, cumplimiento normativo).

Si ya no puede iniciar sesión ni en Convigo Mobile ni en Convigo, puede solicitar la eliminación manual de su cuenta por correo electrónico.

Envíe un mensaje a support@convigo.fr desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta con el asunto «Eliminación de mi cuenta».

Esta solicitud permite verificar su identidad e iniciar la eliminación de su cuenta si ya no tiene acceso a las aplicaciones.

Si contrató una suscripción desde la App Store o Google Play, la eliminación de su cuenta no la cancela: sigue renovándose y facturándose por la plataforma correspondiente.

Cancélela antes de eliminar su cuenta, desde los ajustes de la tienda:

• iOS: Ajustes → [su nombre] → Suscripciones;
• Android: Google Play → Suscripciones;
• Web: Ajustes de la cuenta en hub.convigo.fr → «Cancelar mi suscripción».

Su solicitud abre un plazo de 30 días durante el cual todavía puede recuperar sus datos, escribiendo a support@convigo.fr. Transcurrido ese plazo, su cuenta y los datos personales asociados se borran definitivamente.

Dos excepciones, que también figuran en nuestras condiciones y en nuestra política de privacidad:

• los datos que estamos legalmente obligados a conservar, en particular los datos de facturación (10 años en virtud de las obligaciones contables) y los registros técnicos de seguridad (12 meses);
• sus contribuciones ya integradas y verificadas en la base de Convigo (mediciones de gálibo, avisos), conservadas de forma anonimizada: retirarlas pondría en peligro la seguridad de los convoyes de otros usuarios.

Para ejercer sus demás derechos sobre sus datos personales, escriba a contact@convigo.fr. El detalle figura en nuestra política de privacidad.