Condiciones Generales de Uso

2.1. Elegibilidad

El acceso a la Plataforma está abierto a toda persona física mayor de 18 años y que disponga de una cuenta Convigo. El Usuario declara disponer de la capacidad jurídica para utilizar la Plataforma y actuar en su nombre o por cuenta de la entidad que represente, en su caso.

La Plataforma está destinada principalmente a un uso profesional en el marco de actividades relacionadas con el transporte excepcional (operadores, conductores, vehículos de escolta, gestores de flota). Las disposiciones protectoras del derecho del consumo se aplican únicamente a los Usuarios que actúan en calidad de consumidores, es decir, con fines ajenos a toda actividad comercial o profesional.

2.2. Creación de cuenta

El acceso se efectúa a través de una cuenta personal creada en Convigo o mediante cualquier otro modo de autenticación implementado. Cada cuenta es nominativa; el uso compartido de credenciales entre varias personas está estrictamente prohibido. El Usuario se compromete a facilitar información exacta, actualizada y completa al crear y actualizar su cuenta.

2.3. Confidencialidad y pérdida de las credenciales

Las credenciales son estrictamente personales y confidenciales. El Usuario es el único responsable de todo uso, autorizado o no, de su cuenta. En caso de pérdida o de compromiso, debe utilizar inmediatamente el procedimiento de restablecimiento disponible o contactar con el soporte de Convigo a fin de obtener una regeneración segura de sus credenciales.

3.1. Suscripciones, acceso a las funcionalidades y prueba gratuita

El acceso a determinadas funcionalidades (búsqueda avanzada de infraestructuras por gálibo, historial, alertas GPS, importación de itinerarios compartidos) requiere la suscripción a un abono Convigo activo. Las suscripciones se renuevan tácitamente en cada periodo, salvo resolución antes del vencimiento.

Prueba gratuita y renovación automática

En su primera suscripción, el Usuario disfruta de una prueba gratuita de 7 días. Al término de este periodo, la suscripción se convierte automáticamente en suscripción de pago a la tarifa vigente, salvo resolución efectuada antes del fin del periodo de prueba.

Para resolver durante el periodo de prueba:

• A través de los ajustes de cuenta en hub.convigo.fr;
• A través de los ajustes de la App Store (Apple) si la suscripción se contrató desde la aplicación iOS;
• A través de los ajustes de Google Play si la suscripción se contrató desde la aplicación Android.

La prueba gratuita se concede una sola vez por cuenta. No se efectuará ningún reembolso si el Usuario olvida resolver antes del fin del periodo de prueba, salvo disposición legal imperativa.

3.2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Cuando el Usuario tiene la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Code de la consommation (Código de Consumo francés), dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni de soportar penalización alguna (artículo L.221-18 del Code de la consommation).

Pérdida del derecho de desistimiento. Conforme al artículo L.221-28, 13° del Code de la consommation, este derecho ya no puede ejercerse respecto del suministro de un contenido digital no prestado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras (i) el acuerdo previo expreso del consumidor para que la ejecución comience antes de la expiración del plazo de desistimiento y (ii) el reconocimiento expreso por su parte de que perderá así su derecho de desistimiento. Este doble acuerdo se recaba mediante una casilla de verificación distinta en el momento de la suscripción y se confirma posteriormente en soporte duradero. En su defecto, el derecho de desistimiento subsiste y puede ejercerse en las condiciones del derecho común.

Modalidades de ejercicio. El consumidor ejerce su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a support@convigo.fr, o utilizando el formulario tipo reproducido a continuación. El reembolso se produce en los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la suscripción.

3.3. Prórroga tácita y resolución simplificada (consumidores)

Información sobre la prórroga (artículo L.215-1 del Code de la consommation). Convigo informa al consumidor, por escrito o en soporte duradero, como muy pronto tres (3) meses y como muy tarde un (1) mes antes del término del periodo que permite rechazar la prórroga, de su facultad de no prorrogar el contrato. Si dicha información no le hubiera sido remitida, el consumidor podrá poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de prórroga; las cantidades abonadas tras la última fecha de prórroga le serán reembolsadas en un plazo de treinta (30) días, so pena de devengo de intereses al tipo legal (artículo L.215-3).

Resolución en línea (artículo L.215-1-1 del Code de la consommation). Habiéndose celebrado el contrato por vía electrónica, Convigo pone a disposición del consumidor, desde su espacio personal en hub.convigo.fr, una funcionalidad gratuita, permanente, sencilla y directamente accesible que permite resolver su suscripción, accesible mediante la mención «Resolver mi suscripción». Para las suscripciones contratadas a través de la App Store o de la Google Play Store, la resolución se efectúa desde los ajustes de suscripción de la tienda correspondiente, conforme a las normas de dichas plataformas.

3.4. Garantía legal de conformidad

Cuando el Usuario es un consumidor o un no profesional, se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales y servicios digitales prevista en los artículos L.224-25-12 a L.224-25-26 del Code de la consommation, procedentes de la ordenanza n.º 2021-1247 de 29 de septiembre de 2021. Al constituir la suscripción un suministro continuo, Convigo responde de las faltas de conformidad que aparezcan durante toda la duración del suministro del servicio, actualizaciones incluidas. En caso de falta de conformidad, el Usuario puede exigir la puesta en conformidad del servicio sin coste alguno y, en su defecto, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. Conforme al artículo L.224-25-26 del mismo código, todo pacto celebrado antes de la reclamación que excluyera o limitara estos derechos se tendrá por no puesto.

3.5. Información previa

Antes de cualquier suscripción, el Usuario es informado de las condiciones de uso, de las obligaciones y de las normas aplicables al derecho de desistimiento. Convigo se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades, paquetes o fórmulas, siempre que se informe a los Usuarios en plazos razonables.

3.6. Servicio digital de asistencia a los desplazamientos

La Plataforma constituye un servicio digital de asistencia a los desplazamientos específico para vehículos pesados en el sentido de los artículos L.1115-8-1 y D.1115-15 y siguientes del Code des transports (Código de los Transportes francés), procedentes de la ley n.º 2021-1104 de 22 de agosto de 2021 y del decreto n.º 2022-1119 de 3 de agosto de 2022.

A este título, Convigo informa a los Usuarios de las medidas de restricción de circulación aplicables a los vehículos pesados adoptadas por las autoridades investidas del poder de policía de la circulación y que afectan a los itinerarios propuestos, a partir de los datos puestos a disposición en el punto de acceso nacional a los datos de transporte (transport.data.gouv.fr).

La exhaustividad, la exactitud y la actualidad de dichas medidas dependen de su publicación efectiva por las autoridades competentes en ese punto de acceso nacional. Convigo no controla ni el contenido ni el plazo de puesta a disposición de esos datos, y no puede ser considerada responsable de una restricción no publicada, publicada tardíamente o publicada de manera errónea por la autoridad de la que emana. La señalización existente sobre el terreno prevalece en toda circunstancia.

3.7. Aplicación móvil y tiendas de distribución

La aplicación Convigo Mobile está disponible en la App Store de Apple (iOS) y en la Google Play Store (Android). Las condiciones generales de estas plataformas se aplican con carácter complementario a las presentes CGU en lo relativo a las compras integradas, los reembolsos y la gestión de las suscripciones. No pueden privar a un Usuario consumidor de los derechos que le reconocen las disposiciones imperativas del Code de la consommation.

Los pagos efectuados desde las aplicaciones iOS y Android son tratados por Apple y por Google conforme a sus propias condiciones; Convigo no interviene en la transacción y no tiene acceso a los datos bancarios del Usuario. RevenueCat interviene como prestador técnico de gestión y de validación de las suscripciones y asegura además el cobro de las suscripciones contratadas desde la plataforma web (encargado del tratamiento de Convigo que actúa conforme al artículo 28 del RGPD).

En caso de suscripción a través de una tienda, las solicitudes de reembolso deben dirigirse directamente a la tienda correspondiente. La resolución de una suscripción contratada a través de una tienda debe efectuarse desde los ajustes de la tienda correspondiente (Apple ID o cuenta Google).

3.8. Estipulaciones propias de la App Store de Apple

Las siguientes estipulaciones se aplican al Usuario que haya descargado la aplicación desde la App Store. En caso de contradicción, prevalecen sobre las demás estipulaciones de las presentes únicamente respecto de dicho Usuario.

• Las presentes CGU se celebran entre el Usuario y Convigo únicamente, y no con Apple. Apple no es parte del contrato.
• La licencia concedida en el artículo 5.1 es, para la aplicación iOS, una licencia no transferible de uso en cualquier producto de marca Apple que el Usuario posea o controle, dentro de los límites de las reglas de uso que figuran en las condiciones de servicio de la App Store.
• Convigo es la única responsable de la aplicación y de su contenido. Apple no tiene obligación alguna de mantenimiento ni de asistencia.
• En caso de falta de conformidad de la aplicación con una garantía aplicable, el Usuario puede informar de ello a Apple, que podrá reembolsarle el eventual precio de compra de la aplicación. En la máxima medida permitida por el Derecho aplicable, Apple no asume ninguna otra obligación de garantía; cualquier otra reclamación corresponde a Convigo.
• Convigo, y no Apple, responde de las reclamaciones del Usuario o de terceros relativas a la aplicación, en particular en materia de responsabilidad por los productos, de conformidad reglamentaria, de protección de los consumidores y de protección de datos.
• Convigo, y no Apple, asume la instrucción, la defensa y la resolución de cualquier reclamación de un tercero que alegue que la aplicación vulnera sus derechos de propiedad intelectual.
• El Usuario declara no encontrarse en un país objeto de embargo y no figurar en ninguna lista de partes sujetas a restricciones.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de las presentes CGU y pueden, por ello, exigir su cumplimiento frente al Usuario.
• Los datos de contacto de Convigo para cualquier cuestión o reclamación relativa a la aplicación figuran en el artículo 18.

Las características de las suscripciones (denominación, duración, precio por período, contenido y condiciones de renovación) figuran en el artículo 3 de las Condiciones Generales de Venta y se recuerdan antes de cualquier contratación.

4.1. Notificación de contenidos ilícitos (Reglamento (UE) 2022/2065, denominado «DSA»)

Punto de contacto. Conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065, Convigo designa la dirección dsa@convigo.fr como punto de contacto único que permite a las autoridades de los Estados miembros, a la Comisión Europea, a la Junta Europea de Servicios Digitales y a los destinatarios del servicio comunicarse directamente con ella. Lenguas de comunicación: francés e inglés.

Mecanismo de notificación y acción (artículo 16). Cualquier persona puede notificar un contenido que considere ilícito o manifiestamente erróneo a través de support@convigo.fr o desde la función de notificación disponible en la aplicación. Para ser tramitada, la notificación debe incluir:

• una explicación motivada de las razones por las que el contenido se considera ilícito o erróneo;
• la localización exacta del contenido (enlace, identificador de la infraestructura, del itinerario o de la contribución);
• el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante, salvo cuando la notificación se refiera a una infracción de las contempladas en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE;
• una declaración que confirme la buena fe del notificante en cuanto a la exactitud de la información facilitada.

Convigo acusa recibo de la notificación sin demora, la tramita de manera diligente, no arbitraria y objetiva, e informa al notificante de su decisión así como de las vías de recurso disponibles.

Motivación de las decisiones (artículo 17). Cuando Convigo retira un contenido, restringe su visibilidad, suspende o resuelve una cuenta, dirige al Usuario afectado una exposición clara y específica de los motivos, precisando el fundamento aplicado (estipulación de las CGU o motivo legal), los hechos tenidos en cuenta, el eventual recurso a medios automatizados y las vías de recurso disponibles.

Recurso. El Usuario puede impugnar toda decisión de moderación durante seis (6) meses desde su notificación, en la dirección dsa@convigo.fr. La decisión se reexamina bajo supervisión humana. El Usuario conserva la facultad de recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado en virtud del artículo 21 del Reglamento, de dirigirse a la Arcom, coordinador de servicios digitales en Francia, o al órgano jurisdiccional competente.

Convigo pertenece a la categoría de las microempresas en el sentido del artículo 19 del Reglamento (UE) 2022/2065 y está, por ello, exenta de las obligaciones de la sección 3 del capítulo III de dicho Reglamento, con excepción de su artículo 24, apartado 3. No obstante, el mecanismo de recurso descrito anteriormente se implanta de forma voluntaria.

4.2. Política de moderación (artículo 14 del DSA)

Convigo puede modificar, corregir, ocultar o suprimir una contribución, y advertir, suspender o resolver una cuenta, en los siguientes casos: contenido ilícito, contribución manifiestamente inexacta o peligrosa para la seguridad de los convoyes, violación de las presentes CGU, fraude o vulneración de los derechos de terceros.

Las contribuciones no son objeto de un control generalizado a priori. Pueden someterse a controles automatizados de coherencia (valores de gálibo aberrantes, duplicados, notificaciones reiteradas); toda decisión de retirada o de restricción es objeto de un examen humano antes de su notificación al Usuario, salvo contenido manifiestamente ilícito que requiera una acción inmediata.

Estas medidas se aplican de manera diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos e intereses legítimos del Usuario.

4.3. Contenidos y contribuciones comunitarias

El Usuario es el único responsable de la información, documentos, mediciones y contenidos que transmite a través de la Plataforma, en particular las fotografías, mediciones de gálibo, comentarios y notificaciones relativas a las infraestructuras registradas e infraestructuras viarias.

El Usuario garantiza la exactitud de las mediciones e información técnica que aporta (alturas, anchuras, restricciones). Reconoce que una contribución inexacta puede tener consecuencias sobre la seguridad de terceros y compromete su responsabilidad personal a este respecto.

Convigo puede modificar, corregir o suprimir toda contribución considerada inexacta o susceptible de presentar un peligro, en las condiciones y según el procedimiento previstos en el artículo 4.2. Las contribuciones no constituyen un dictamen profesional y deben contrastarse con las fuentes oficiales y la señalización real antes de cualquier desplazamiento.

El Usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos aportados y que dichos contenidos no vulneran los derechos de terceros.

5.1. Derechos de propiedad intelectual

La Plataforma y el conjunto de sus componentes (textos, gráficos, logotipos, software, bases de datos, API, iconos, etc.) son propiedad exclusiva de Convigo o de sus socios. Toda reproducción, adaptación o explotación no autorizada está prohibida.

Convigo concede al Usuario un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, en el marco de sus actividades y conforme a las presentes CGU.

El Usuario conserva la propiedad de los contenidos que aporta. Conforme al artículo L.131-3 del Code de la propriété intellectuelle (Código de la Propiedad Intelectual francés), otorga a Convigo, sobre dichos contenidos, una licencia con las siguientes características:

• Derechos concedidos : derechos de reproducción, de comunicación pública, de adaptación, de corrección, de traducción y de agregación;
• Finalidad : explotación con el único fin de prestar, explotar y mejorar los servicios de la Plataforma, incluida la presentación a otros Usuarios y la integración en la base de datos de Convigo, con exclusión de toda cesión a terceros con fines publicitarios;
• Ámbito territorial : mundo entero;
• Duración : duración legal de protección de los derechos de autor;
• Carácter : no exclusiva, gratuita y transferible únicamente a los causahabientes de Convigo en caso de cesión de la actividad.

La supresión de la cuenta del Usuario conlleva la anonimización de sus contribuciones. Los datos de gálibo y de restricción ya integrados y verificados en la base de datos de Convigo pueden conservarse de forma anonimizada, ya que su retirada podría comprometer la seguridad de los convoyes de otros Usuarios.

5.2. Protección de la base de datos de Convigo

La base de datos de obras, prescripciones, gálibos e itinerarios constituida por Convigo se beneficia de la protección prevista en los artículos L.341-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés (derecho del productor de bases de datos).

Queda estrictamente prohibido a cualquier Usuario o tercero, sin la previa autorización por escrito de Convigo:

• extraer, descargar, copiar o reproducir, por cualquier medio automatizado (scraping, API no autorizada, robot, script) o manual, la totalidad o una parte sustancial del contenido de la base de datos de Convigo;
• reutilizar, republicar, redistribuir o commercialiser estos datos, en particular con el fin de constituir una base de datos competidora;
• eludir o intentar eludir las medidas técnicas de protección implantadas por Convigo.

Cualquier infracción constatada podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta afectada, sin perjuicio de las acciones legales y de la indemnización por los daños y perjuicios sufridos por Convigo.

6.1. Geolocalización GPS

La aplicación Convigo Mobile utiliza el GPS del dispositivo del Usuario con el fin de mostrar su propia posición en el mapa y de proporcionar el servicio de navegación. Esta posición se trata localmente en el dispositivo y no se transmite a Convigo ni se comparte con otros usuarios.

La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato de servicio. Ninguna trayectoria GPS se conserva en los servidores de Convigo más allá de la sesión de navegación activa. El Usuario puede desactivar el GPS en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo.

6.2. Permisos del dispositivo

• Localización (GPS) : necesaria para la navegación. Puede desactivarse.
• Cámara y fotos : utilizadas para las contribuciones comunitarias. Permiso opcional.

Cada permiso se solicita individualmente y puede revocarse en cualquier momento en los ajustes del dispositivo.

6.3. Notificaciones push

La aplicación puede enviar notificaciones push (alertas de proximidad GPS, información de servicio, actualizaciones importantes). El envío está condicionado al consentimiento previo del Usuario, gestionado a través de los ajustes de su dispositivo. El Usuario puede desactivarlas en cualquier momento sin impacto en las funcionalidades principales.

9.1. Naturaleza del compromiso de Convigo: obligación de medios

Convigo facilita una herramienta de ayuda a la planificación, a la visualización y a la navegación destinada a los profesionales del transporte excepcional. En virtud de las presentes CGU, Convigo está sujeta a una obligación de medios, y no a una obligación de resultado.

Convigo se compromete a emplear los medios técnicos y humanos razonables, conformes al estado de la técnica, para prestar un servicio funcional, constituir y actualizar sus bases de datos y corregir en un plazo razonable las anomalías que se le comuniquen. No garantiza que el servicio esté exento de errores, ni que los datos mostrados sean exactos, exhaustivos o estén actualizados en todo momento.

Esta calificación resulta de la propia naturaleza del servicio: Convigo no tiene el control ni el conocimiento en tiempo real del estado de la red viaria, de las obras de fábrica, de las órdenes de circulación, de las obras en curso, de las restricciones temporales ni de la señalización efectivamente instalada. Los datos proceden de fuentes públicas, de socios terceros y de contribuciones de Usuarios, de los que Convigo no es autora. El Usuario es informado de ello antes de cualquier suscripción y lo acepta expresamente.

9.2. Alcance de la información mostrada

Los itinerarios, alturas, gálibos, tonelajes, redes de transporte excepcional, restricciones, puntos de interés y alertas mostrados en la Plataforma se facilitan a título informativo y como ayuda a la decisión. No constituyen ni una autorización para circular, ni una validación de itinerario, ni un dictamen técnico o reglamentario.

En ningún caso sustituyen, ni pueden prevalecer sobre:

• la autorización de transporte excepcional (individual, de alcance local o de alcance general) expedida por la autoridad competente;
• el cahier des prescriptions techniques d'emprunt (CPTE) y las prescripciones particulares que en él figuran;
• las órdenes de circulación, restricciones temporales (barreras de deshielo, días y periodos de prohibición, obras) y las instrucciones de los gestores viarios o de las fuerzas del orden;
• la señalización efectivamente instalada sobre el terreno, que prevalece en toda circunstancia.

9.3. Contribuciones comunitarias – condición de alojador

Los comentarios, fotografías, mediciones de gálibo, mediciones y notificaciones publicados por los Usuarios solo comprometen a su autor.

Respecto de dichos contenidos, Convigo actúa en calidad de prestador de servicios de alojamiento en el sentido del artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales («DSA») y del artículo 6 de la ley n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004. Convigo no ejerce ningún control generalizado a priori sobre esos contenidos y no puede ser considerada responsable de su exactitud, salvo si, habiendo tenido conocimiento efectivo de su carácter ilícito o manifiestamente erróneo, no actuó con prontitud para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

Conforme al artículo 7 del Reglamento (UE) 2022/2065, las verificaciones voluntarias y las operaciones de moderación, de corrección y de agregación descritas en el artículo 4 de las presentes no privan a Convigo del beneficio de ese régimen.

9.4. Responsabilidad del Usuario profesional

El Usuario que actúa en el marco de su actividad profesional es un profesional del transporte excepcional, al que se presume conocedor de la reglamentación aplicable, en particular de los artículos R.433-1 y siguientes del Code de la route (Código de la Circulación francés) y de la orden de 4 de mayo de 2006 modificada.

Le corresponde, con carácter previo a cualquier desplazamiento y bajo su exclusiva responsabilidad:

• asegurarse de que dispone de las autorizaciones en vigor para el convoy y el itinerario de que se trate;
• tomar conocimiento del CPTE y de las prescripciones aplicables;
• verificar la coherencia del itinerario a la vista de las características reales del convoy (masa, longitud, anchura, altura, voladizo);
• realizar los reconocimientos de itinerario y las comprobaciones sobre el terreno que la naturaleza del convoy imponga;
• disponer el acompañamiento requerido (vehículos piloto, guiado) y respetar las condiciones de circulación.

La utilización de la Plataforma no exime al Usuario de ninguna de sus obligaciones legales, reglamentarias o contractuales, y no transfiere a Convigo ninguna de sus responsabilidades de transportista, de cargador o de conductor.

El Usuario es asimismo responsable de las contribuciones comunitarias que publica y de su incidencia sobre la seguridad de terceros.

9.5. Advertencia de seguridad

Los itinerarios creados a través de Convigo no constituyen ni una instrucción ni una garantía de viabilidad. El Usuario sigue siendo el único responsable de la conformidad de su itinerario con las reglamentaciones aplicables, con las restricciones de gálibo, de tonelaje o de altura, así como con la señalización encontrada.

El conductor nunca debe sostener un teléfono en la mano con el vehículo en circulación (artículo R.412-6-1 del Code de la route (Código de la circulación francés), que prohíbe el uso sujetándolo con la mano). Con mayor alcance, Convigo exige que la configuración y la consulta de la aplicación se realicen con el vehículo detenido, en condiciones de seguridad, o se confíen a un acompañante: incluso en un soporte fijo, leer una pantalla distrae de la carretera.

En caso de duda, de contradicción entre la aplicación y la señalización, o de obstáculo no registrado, el Usuario debe detenerse en condiciones de seguridad y no iniciar el paso del convoy.

9.6. Limitación de responsabilidad (Usuarios profesionales)

Cuando el Usuario actúa con fines profesionales, y sin perjuicio de las exclusiones imperativas previstas en el artículo 9.7:

• la responsabilidad de Convigo se limita a la reparación de los daños directos, materiales y previsibles;
• quedan excluidos los daños indirectos y, en particular: pérdida de explotación, pérdida de cifra de negocio o de margen, pérdida de clientela o de oportunidad, inmovilización de material o de personal, costes de reencaminamiento, penalizaciones debidas a terceros, daño a la imagen y pérdida o alteración de datos;
• por todas las causas conjuntamente, el importe total de las indemnizaciones que puedan imputarse a Convigo respecto de un mismo año contractual no podrá exceder del importe total de las cantidades, impuestos excluidos, efectivamente abonadas por el Usuario a Convigo durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador y, a falta de todo pago, la cantidad de cien (100) euros.

Las Partes reconocen expresamente que esta limitación constituye un reparto de riesgos libremente negociado y aceptado, que ha sido determinante del nivel de precio convenido habida cuenta del carácter gratuito o de bajo coste del servicio en relación con los valores transportados, y que no priva a la obligación esencial de Convigo de su sustancia en el sentido del artículo 1170 del Code civil (Código Civil francés).

Convigo no responde de los fallos de funcionamiento imputables a la red de Internet, a la cobertura móvil, al hardware, al sistema operativo o al software del Usuario, ni de las interrupciones de los servicios de terceros (cartografía, tiendas de distribución, proveedor de pago).

9.7. Exclusiones imperativas

Ninguna estipulación de las presentes CGU tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar la responsabilidad de Convigo:

• en caso de daño corporal, cualquiera que sea su causa;
• en caso de dolo, de culpa grave o de culpa intencional;
• en virtud de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales y servicios digitales (artículos L.224-25-12 a L.224-25-26 del Code de la consommation) cuando el Usuario es un consumidor o un no profesional;
• en todos los demás casos en que la ley aplicable prohíba tal exclusión o limitación.

Cuando el Usuario es un consumidor o un no profesional, las limitaciones y exclusiones previstas en el artículo 9.6 no le son oponibles : la responsabilidad de Convigo se rige entonces por las condiciones del derecho común y del Code de la consommation.

9.8. Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse a support@convigo.fr con la mayor brevedad desde que se produzca el hecho generador, acompañada de los elementos que permitan su instrucción (fecha, itinerario afectado, captura de pantalla). Entre profesionales, y conforme al artículo 2254 del Code civil, toda acción fundada en las presentes CGU prescribe al año (1) desde el día en que el Usuario conoció o debió conocer los hechos que le permiten ejercerla. Este plazo abreviado no es oponible a los consumidores ni a los no profesionales.

17.1. Reclamación previa

Antes de cualquier acción, se invita al Usuario a dirigir una reclamación por escrito a support@convigo.fr. Las Partes se esforzarán por resolver amistosamente cualquier diferencia.

17.2. Usuarios profesionales

Todo litigio será de la competencia exclusiva del tribunal de commerce de Marseille (Tribunal de Comercio de Marsella), incluidos los procedimientos cautelares, en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.

17.3. Usuarios consumidores

Las estipulaciones del artículo 17.2 no son oponibles al consumidor. Este puede acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Code de procédure civile (Código de Enjuiciamiento Civil francés) o al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso (artículo R.631-3 del Code de la consommation).

La elección del derecho francés no priva al consumidor residente en otro Estado miembro de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado «Roma I»).

Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Code de la consommation, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por Convigo, tras una reclamación previa por escrito sin resultado. Los datos de contacto del mediador figuran en el artículo 12 de las Condiciones Generales de Venta.